Jij in Europa, je ouders alleen in Marokko én op leeftijd? BCP lanceert dienst om je te ontzorgen

De Groupe Banque Centrale Populaire (BCP), de grootste bank voor Marokkanen in het buitenland, heeft samen met zorgbedrijf Seniors Plus een nieuw dienstenpakket gelanceerd voor ouderen in Marokko. Het product heet Bladi Tiqqa en is exclusief beschikbaar voor diaspora-klanten van BCP. Het speelt in op een vraagstuk dat veel diaspora-gezinnen kennen maar zelden hardop benoemen.

Je ouders wonen in Nador, Tanger of een andere Marokkaanse stad. Jij zit in Amsterdam of Antwerpen. De zomervakantie duurt een paar weken, maar de rest van het jaar ben je er niet. Wat gebeurt er als mijn moeder valt? Wie helpt mijn vader met zijn doktersafspraak? Bladi Tiqqa probeert op die vragen een antwoord te geven.

Wat zit er in het pakket

De dienst is gebouwd rond drie pijlers: gezondheid en veiligheid, actief leven, en praktische ondersteuning. Concreet gaat het om thuishulp, begeleiding bij administratieve procedures, georganiseerde activiteiten in meerdere steden in Marokko, en een conciërgeservice die 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar is.

De praktische uitvoering op de grond is in handen van Maroc Assistance Internationale, een bestaande partner van Seniors Plus.

Veel diaspora-families regelen op afstand vooral de financiële kant: overmaken, rekeningen betalen. De niet-financiële zorg, wie er fysiek is als er iets misgaat, blijft liggen bij familieleden ter plaatse of wordt simpelweg niet geregeld. Bladi Tiqqa positioneert zich in dat gat.

BCP als distributiepunt

BCP mobiliseert zijn netwerk van diaspora-klanten als verkoopkanaal. De bank heeft al meer dan zestig jaar een positie in de markt voor Marokkanen in Europa en beheert een groot deel van de geldovermakingen vanuit de diaspora naar Marokko.

“Al meer dan zestig jaar begeleidt de Groupe BCP Marokkanen in de wereld op de momenten die er het meest toe doen. Met Bladi Tiqqa gaan we verder dan de bancaire relatie door hun een concrete oplossing te bieden die inspeelt op de behoeften van 60-plussers. Onze ambitie is eenvoudig: hen meer gemoedsrust bieden, ook op duizenden kilometers afstand”, zei Idriss Bensmail, directeur-generaal detailbankieren bij de Groupe BCP, bij de aankondiging.

Seniors Plus-directeur Tarik Hajji benadrukt dat het partnerschap de bereikbaarheid van Tiqqa vergroot bij een gemeenschap met een, naar zijn zeggen, groeiende vraag naar ouderenzorgoplossingen.

Digitalisering als voorwaarde

Abdelmalek Mouatadid, directeur-generaal van Maroc Assistance Internationale, wijst op de rol van digitalisering. Zijn organisatie wil diaspora-klanten ‘meer gedigitaliseerde trajecten’ bieden met nadruk op servicekwaliteit. Dat is relevant: wie vanuit Nederland een zorgpakket afsluit voor zijn ouders in Marokko, moet het beheer op afstand kunnen doen, zonder telkens te hoeven bellen of langsgaan.

Of Bladi Tiqqa die belofte in de praktijk waarmaakt, hangt af van de uitvoering op de grond. De lancering is er. De komende maanden zal blijken hoe het product landt bij de gezinnen waarvoor het bedoeld is.