Franse bel-wet van kracht: 50.000 Marokkaanse banen op het spel
Sinds 11 augustus mogen bedrijven Franse consumenten niet meer bellen zonder hun voorafgaande toestemming. Tussen de 40.000 en 50.000 Marokkaanse banen staan op het spel, zegt Younes Sekkouri, de Marokkaanse minister van Economische Inclusie en Werkgelegenheid. Meer dan 80% van de omzet van Marokkaanse offshore callcenters komt uit Frankrijk. Ayoub Saoud, secretaris-generaal van de Nationale Federatie van Callcenters en Offshoring-beroepen, zei tegenover Le Monde dat dit getal zelfs een onderschatting kan zijn.
Eerste sluitingen al een feit
De wet werd aangenomen op 30 juni 2025 en trad in werking op 11 augustus 2026. Ze vervangt het vroegere opt-out-systeem, waarbij consumenten zich actief moesten aanmelden bij een blokkeerlijst. Voortaan geldt het omgekeerde: zonder aantoonbare toestemming van de klant is elk commercieel telefoontje verboden. Overtredingen kunnen leiden tot boetes van 75.000 euro voor individuen en 375.000 euro voor bedrijven, plus mogelijke intrekking van de bedrijfsvergunning.
Saoud bevestigde tegenover i24News dat een aantal callcenters al heeft gesloten of hun sluiting heeft aangekondigd. Andere bedrijven zijn onzeker over of ze na de augustusvakantie hun activiteiten kunnen hervatten. Meer dan 60% van de betrokken bedrijven zijn kleine of middelgrote structuren; zij zijn het zwaarst geraakt omdat ze sterk afhankelijk zijn van uitgaande verkoopgesprekken naar Franse klanten.
Tanger en Tetouan als epicentrum
De sector is geografisch geconcentreerd: Tanger en Tetouan zijn de grootste hubs voor offshoring-activiteiten in Marokko, zo meldt Hibapress. Exacte cijfers over hoeveel banen in die regio’s direct afhankelijk zijn van telemarketing richting Frankrijk zijn niet beschikbaar, ook omdat een aanzienlijk deel van de sector buiten officiële registratie opereert. Van de meer dan 600 officieel vergunde callcenters werken er volgens Saoud “veel anderen zonder vergunning.”
De sector als geheel biedt meer dan 120.000 directe banen, voornamelijk voor jongeren en afgestudeerden. Volgens Les Echos loopt het totale personeelsbestand inclusief indirecte werkgelegenheid op tot meer dan 150.000 mensen, met 18.000 netto nieuwe banen tussen 2022 en 2024.
Overheid kondigde maatregelen aan, sector wacht nog
De ingangsdatum van 11 augustus 2026 was al meer dan een jaar bekend. Minister Sekkouri kondigde in maart aan dat de overheid bedrijven zou helpen diversifiëren naar andere Europese markten zoals Duitsland, Spanje en Italië, en de sector zou begeleiden richting hogere-waarde diensten zoals technische ondersteuning, IT-support en digitale logistiek.
Vakbondsvertegenwoordigers zeggen dat deze plannen tot nu toe niet zijn omgezet in concrete actie. Saoud wees er ook op dat er een “onbegrijpelijk gebrek” aan overheidsstatistieken bestaat: noch het Haut-Commissariat au Plan, noch het Observatoire de l’Emploi publiceert exacte cijfers over de sector.
Niet de hele sector in gevaar
De impact is ongelijk verdeeld. De Marokkaanse Federatie voor Uitbesteding van Diensten schat dat cold calling slechts 15% tot 20% van de totale callcenter-activiteit uitmaakt. Bedrijven die zich richten op klantenservice, technische ondersteuning en back-office werk vallen buiten de reikwijdte van de Franse wet. Oud-callcenter-medewerker Anas Benbrahim zei tegenover Hespress dat de wet een neergang versnelt die al eerder was ingezet.
Na de zomerstop wordt duidelijk hoeveel bedrijven hun deuren daadwerkelijk heropenen.