Marokko stuurt geheime inspecteurs naar 2.500 hotels

Marokko controleert vanaf mei de kwaliteit van hotels via geheime bezoeken. Het ministerie van Toerisme zet daarvoor speciaal geselecteerde experts in die als gewone gasten incognito verblijven in 2.500 geclassificeerde accommodaties door het hele land.

Wat de inspecteur beoordeelt

De geheime inspecteur doorloopt de volledige gastervaring: van online reservering tot het uitchecken. Concreet worden beoordeeld: de ontvangst, restaurants, netheid, roomservice, sportfaciliteiten, zwembaden en de snelheid van in- en uitchecken. Afhankelijk van het type accommodatie worden tussen de 235 en 387 criteria gehanteerd. Die lijsten zijn gepubliceerd in het Marokkaanse staatsblad.

De nieuwe aanpak geldt voor alle geclassificeerde accommodaties van drie sterren en hoger: hotels, hotelclubs, toeristische residenties, gasthuizen, riads en kasba’s. Zowel bij een eerste classificatie als bij verlenging.

Classificatie verloopt voortaan in twee fasen

De beoordelingsprocedure bestaat uit twee stappen. Eerst bezoekt een regionale commissie de accommodatie om de bouw en uitrusting te controleren. Daarna volgt het geheime bezoek van een externe expert. Pas als beide fasen zijn doorlopen, wordt een classificatie toegekend.

Die classificatie is niet meer permanent. Een eerste toekenning geldt zeven jaar, daarna volgt verlenging elke vijf jaar, met tussentijdse controles. Accommodaties die tekortschieten, krijgen een herkansingstermijn voordat een definitief besluit over hun classificatie volgt.

De ambitie achter het systeem

Het systeem valt onder wet nummer 80.14 en is onderdeel van de bredere ambitie om in 2030 26 miljoen toeristen naar Marokko te trekken. Fatiha Zahra Ammor, minister van Toerisme, stelt dat de geheime bezoeken “een belofte aan de toerist zijn om een ervaring te bieden die aan zijn verwachtingen voldoet.”

Marokko volgt daarmee de standaarden die in grote toeristische bestemmingen gebruikelijk zijn, aldus het ministerie.